Curriculum Vitae von Leone Michel

Fachspezialist, Basel (seit 01/2009)

Tätigkeiten im Team Kunden Info
  • Bearbeitung der Störungsmeldungen im nationalen und internationalen Verkehr
  • Lösungssuche bei Unregelmässigkeiten (Berichtigungen, besondere Abläufe, Extrafahrten, Irrläufer, Sucher nach fehlenden Schriften, usw.)
  • Zusammenstellen der bei Schadensmeldungen erforderlichen Dokumente
  • Sicherstellen einer proaktiven Kundeninformation
  • Überwachung der gemeldeten Ersttransporte und Probetransporte (inkl. Kundeninformation und Information an die Interne Stellen)
  • Erstellung von Rechungsaufträgen bei Zusatzleistungen (GBA)
  • Erstellung von Produktionaufträgen
  • Ausführung an Briefings des Bereichs, der die Transporte ausführt
  • Rasche und Professionelle Bearbeitung der Kundenanfrage
  • Sicherstellen des Telefondienstes des Bereichs KPS (Kunde Produktion Service)
Weitere Tätigkeiten
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Arbeitszeugnis Deutsch, Version 2011
Bereichsleiter: Furrer Theo
Teamleiterin: Ayer Nina
Arbeitszeugniss 2011.pdf
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Arbeitszeugnis Deutsch
Bereichsleiter: Lago Fabrice
Teamleiter: Zurkinden Alain
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Certificato Intermedio Italiano
Responsabile: Lago Fabrice
Capo Team: Zurkinden Alain
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Fachspezialist, Fribourg (10/2000 - 12/2008)

Tätigkeiten im Team Kunden Service (2008, Customer Agent)

  • Entgegennehmen und Bearbeitung der eingehenden Kundenanliegen
  • Erfassen der kundenrelevanten Kontakte im CCW-Tool
  • Übernehmen des Telefonservices im Auftrag Dritter
  • Geschäftsfälle Tool's Weiterentwicklung
Tätigkeiten im Team International (2007, Gruppen Leiter Ad int.)
  • Hierarchischer und fachlicher Führen von 8-12 Mitarbeiter
  • Ausbilden und Coachen der Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit sowie Sicherstellung des für die Aufgabenerfüllung notwendigen Know-Hows in der Gruppe.
  • Entgegennehmen und Prüfen der Beförderungsaufträge
  • Auslösen der Aufträge bei Internen sowie externen Partner
  • Bearbeiten der Wagenbestellungen
  • Ausführen von Spezialaufgaben in Auftrag des Teamleiters
  • Aufbau der Geschäftsfälle
Tätigkeiten im Team Plattform (2006 - 2007, Professional Ordner)
  • Koordinieren und Überwachung der Vor.- und Nachlauftransporte (LKW - Bahn - LKW)
  • Kapazitätsplanung der SBB Cargo Italien und Deutschland Züge
  • Wagenbestellung im SBB Cargo Italien und Deutschland Netz
Tätigkeiten im Team ProKi* (2003 - 2006, Senior Generalist)
(*Proaktive Kunden Information)
  • Transportüberwachung im Bereich National wie auch International
  • Transportsicherstellung bei Unregelmässigkeiten (Verspätung, Betriebsstörungen, Naturkatastrophen)
  • Direkte Kunden Anfrage (Aufnahme Transportofferte, Reklamationen)

Tätigkeiten im Team International (2000-2003, Senior Generalist)

  • Entgegennehmen und Prüfen der Kunden Aufträge
  • Migration von div. Schweizer Bahnhöfen
  • Migration der Grenzpunkte Basel (Binôme) und Chiasso (Centro di Qualità)
  • Administrative Integrierung des GOAL im Kunden Service Center (Schnittstelle zur Datenübermittlung zwischen Hupac und SBB Cargo).

Imp. d'Esercizio, Reg. Ticino (02/1993 - 09/2000)

Tätig in diversen Bahnhöfen wie

  • Bellinzona
  • Giubiasco
  • Cadenazzo
  • Tenero
  • Locarno
  • Castione-Arbedo
  • Airolo
  • Chiasso
  • Biasca
im Bereich, Rangier, Wagenkontrolle, Gepäck und Reinigung

Andere Tätigkeiten aus Organisatorische Gründe